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Términos y condiciones generales

Términos y condiciones generales

Usamos los Términos y Condiciones Generales según lo aconsejado por Thuiswinkel Waarborg. Los Términos y Condiciones Generales por el presente cumplen con las Ley de venta a distancia.

Si tiene alguna pregunta, por supuesto, siempre puede contactarnos a través de [correo electrónico protegido] o por número de teléfono + 31 (0) 85 50 50 99 9.

 

Términos y condiciones generales Thuiswinkel

Estos Términos y Condiciones Generales de la Organización Holandesa Thuiswinkel (en adelante: Thuiswinkel.org) se redactaron en consulta con la Asociación de Consumidores en el marco de la Consulta de Autorregulación del Grupo de Coordinación (CZ) del Consejo Económico y Social y vendrán entró en vigor el 1 de junio de 2014.

contenido:

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de retractación por parte del consumidor y sus costos
Artículo 9 - Obligaciones del emprendedor en caso de retiro
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión.
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Quejas
Artículo 17 - Controversias
Artículo 18 - Garantía industrial
Artículo 19 - Disposiciones adicionales o desviadas
Artículo 20 - Modificaciones a los Términos y Condiciones Generales de Thuiswinkel

Artículo 1 - Definiciones
En estos términos y condiciones se aplicarán:

1. Acuerdo adicional: un acuerdo mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y / o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos digitales y / o servicios son proporcionados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
2. Período de enfriamiento: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa para fines relacionados con su actividad comercial, profesional, artesanal o profesional;
4. Día: día calendario;
5. Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;
6. Contrato de duración: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y / o contenido digital durante un cierto período;
7. Soporte duradero: cualquier herramienta - incluido el correo electrónico - que permita al consumidor o empresario almacenar información que se le dirige personalmente de forma que facilite su consulta o uso futuro durante un período que se adecue al propósito para el que la información está destinada y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de rescisión: la posibilidad de que el consumidor cancele el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
9. Emprendedor: la persona física o jurídica que es miembro de Thuiswinkel.org y que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y / o servicios a los consumidores a distancia;
10. Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenidos digitales y / o servicios, que incluye hasta la celebración del contrato de forma exclusiva o parcial. se convierte en una o más técnicas para la comunicación a distancia;
11. Formulario modelo para el retiro: el formulario modelo europeo para el retiro incluido en el Apéndice I de estos términos y condiciones; El Anexo I no tiene que estar disponible si el consumidor no tiene el derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
12. Tecnología para la comunicación a distancia: significa que se puede usar para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar en la misma habitación al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del empresario
Nombre del empresario: Herbert Verweij y Olav de Glas
Negociación bajo el nombre: Artcoustiq
Dirección comercial: Vrije Geer 5, 1066 EG Amsterdam
Numero de telefono: + 31 (0) 85 50 50 99 9
Disponibilidad: Lunes a Viernes de 09.00 a 17.00 hs.
E-mail: [correo electrónico protegido]
Número de la Cámara de Comercio: 80313949
Número de IVA: NL861627556B01

Artículo 3 - Aplicabilidad
1. Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta realizada por el empresario y a cada contrato a distancia que se haya celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de que se concluya el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales estará disponible para el consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario antes de que concluya el contrato a distancia, indique cómo se pueden ver los términos y condiciones generales del empresario y que se enviarán sin cargo tan pronto como sea posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, como excepción al párrafo anterior y antes de que se concluya el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor de forma electrónica de forma que el consumidor pueda una forma simple se puede almacenar en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el contrato a distancia, se indicará dónde los términos y condiciones generales se pueden consultar electrónicamente y que a petición del consumidor se enviarán sin cargo por medios electrónicos u otros medios.
4. En caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y, en caso de condiciones conflictivas, el consumidor puede invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable. .

Artículo 4 - La oferta
1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos, contenido digital y / o servicios. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor usa imágenes, éstas son un reflejo fiel de los productos, servicios y / o contenido digital ofrecidos. Los errores obvios o los errores en la oferta no vinculan al emprendedor.
3. Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se asocian a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El acuerdo
1. El acuerdo es, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, celebrado en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones correspondientes.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará de manera electrónica el recibo de la aceptación de la oferta. Siempre que la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo.
3. Si el acuerdo se crea electrónicamente, el emprendedor tomará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el emprendedor observará las medidas de seguridad apropiadas.
4. Dentro de los marcos legales, el empresario puede - informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud, exponiendo los motivos, o a adjuntar condiciones especiales para la implementación.
5. A más tardar al momento de la entrega del producto, el servicio o contenido digital, el emprendedor deberá enviar la siguiente información, por escrito o de manera tal que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un medio duradero:

la dirección de la visita a la creación de la empresa, donde el consumidor puede presentar denuncias;
b. las condiciones en que y la forma en que el consumidor del derecho de retirada puede ser ejercido, o una declaración clara con respecto a la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre las garantías y el servicio existente después de la compra;
d. el precio que incluye todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los costos de la entrega; y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
e. los requisitos para rescindir el acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o tiene una duración indefinida;
f. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de retiro.

6. En el caso de una transacción extendida, la disposición en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para productos:
1. El consumidor puede disolver un acuerdo sobre la compra de un producto durante un período de reflexión de 20 días sin dar razones. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo de la retirada, pero no le puede obligar a indicar su (s) motivo (s).
2. El período de reflexión a que se refiere el párrafo 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor por adelantado, que no es el transportista, haya recibido el producto, o:
a) si el consumidor ordenó varios productos en el mismo orden: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado al consumidor de manera clara antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con un tiempo de entrega diferente.
b. si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o la última parte;
c. en contratos para la entrega regular de productos durante un cierto período: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el primer producto.

Para servicios y contenido digital no proporcionado en un proveedor de materiales:
3. El consumidor puede disolver un contrato de servicio y un contrato para el suministro de contenido digital que no haya sido entregado en un medio tangible dentro de los 30 días sin dar razones. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo de la retirada, pero no le puede obligar a indicar su (s) motivo (s).
4. El período de reflexión al que se hace referencia en el párrafo 3 comienza el día siguiente a la conclusión del acuerdo.

Tiempo de diseño extendido para productos, servicios y contenido digital no proporcionado en un proveedor de materiales mediante la no divulgación de los derechos de extracción:
5. Si el empresario no le brindó al consumidor la información legal requerida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de retiro, el período de reflexión caducará doce meses después del final del período de enfriamiento original según lo determinado en los párrafos anteriores de este artículo.
6. Si el comerciante ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de comienzo del período original de reflexión, el período de reflexión expirará 30 días después del día en que el consumidor haya recibido esta información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
1. Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el empaque con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio básico aquí es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto tal como se le permitiría hacer en una tienda.
2. El consumidor solo es responsable por la depreciación del producto que es el resultado de una forma de manejar el producto que va más allá de lo permitido en 1.
3. El consumidor no es responsable de la reducción de valor del producto si el empresario no le ha proporcionado ninguna información legal requerida sobre el derecho de desistimiento antes o al finalizar el acuerdo.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de retractación por parte del consumidor y sus costos
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo notificará al emprendedor dentro del período de reflexión mediante el formulario de retirada del modelo o de forma inequívoca.
2. Lo más rápido posible, pero dentro de los días de 14 a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor devuelve el producto o se lo entrega (a un representante autorizado) del empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto. En cualquier caso, el consumidor ha cumplido con el período de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el período de reflexión.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios, si es razonablemente posible en su estado original y embalaje, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
5. El consumidor asume los costos directos de devolver el producto. Si el empresario no ha informado que el consumidor debe asumir estos costos o si el empresario indica que debe asumir los costos él mismo, el consumidor no tiene que asumir los costos de la devolución.
6. Si el consumidor rescinde después de haber solicitado explícitamente que la provisión del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no están listos para la venta comience en un volumen o cantidad limitada durante el período de enfriamiento, el consumidor es el empresario el monto que es proporcional a la parte de la obligación que el empresario ha cumplido en el momento de la revocación, en comparación con el pleno cumplimiento del compromiso.
7. El consumidor no asumirá ningún coste para la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, que no estén envasados ​​para la venta en un volumen delimitado o en cantidades, o el suministro de calefacción urbana, siempre que:
el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legal requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso del costo en caso de revocación o el modelo de retiro, o;
b. el consumidor no ha solicitado expresamente el comienzo de la ejecución del servicio o la entrega de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
8. El consumidor no deberá asumir ningún gasto por la entrega total o parcial de contenido digital no suministrado en un medio tangible si:
a. antes de la entrega, no ha aceptado expresamente comenzar el cumplimiento del contrato antes del final del período de reflexión;
b. no ha reconocido perder su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
c. el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
9. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se disolverán por la ley.

Artículo 9 - Obligaciones del emprendedor en caso de retiro
1. Si el empresario hace la notificación de retiro por parte del consumidor electrónicamente posible, enviará un acuse de recibo inmediatamente después de recibir esta notificación.
2. El comerciante reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los costos de envío cobrados por el comerciante por el producto devuelto, inmediatamente pero dentro de los días de 14 siguientes al día en que el consumidor le notifique el retiro. A menos que el empresario se ofrezca a recolectar el producto, puede esperar para devolverlo hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
3. El empresario utiliza el mismo método de pago que el consumidor ha utilizado para el reembolso, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más costoso que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que reembolsar los costos adicionales del método más costoso.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimientot
El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo establece claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo:

1. Productos o servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero en los que el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento.
2. Acuerdos que se concluyen durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta por el cual el empresario ofrece productos, contenidos digitales y / o servicios al consumidor que está personalmente presente o que tiene la oportunidad de estar personalmente presente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el postor exitoso está obligado a comprar los productos, contenido digital y / o servicios;
3. Contratos de servicio, después de la ejecución completa del servicio, pero solo si:
a) la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor; y
b. el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado por completo el acuerdo;
4. Viajes combinados a los que se hace referencia en el Artículo 7: 500 BW y acuerdos de transporte de pasajeros;
5. Acuerdos de servicio para el suministro de alojamiento, si una fecha determinada o período de ejecución está prevista en el acuerdo y que no sea para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y servicio de comidas;
6. Acuerdos con respecto a actividades de esparcimiento, si el acuerdo estipula una fecha específica o un período de ejecución;
7. Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección individual o decisión del consumidor o que están claramente destinados a una persona específica;
8. Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;
9. Productos sellados que por razones de protección de la salud o de higiene no son adecuados para ser devueltos y cuyo sello se ha roto después de la entrega;
10. Productos que se mezclan irrevocablemente con otros productos por su naturaleza después de la entrega;
11. Bebidas alcohólicas cuyo precio ha sido acordado al finalizar el acuerdo, pero cuya entrega solo puede tener lugar después de los días 30, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado en las que el empresario no tiene influencia;
12. Audio sellado, grabaciones de video y software de computadora, cuyo sello se ha roto después de la entrega;
13. Periódicos, revistas o revistas, con la excepción de suscripciones a esto;
14. La entrega de contenido digital que no sea en un medio tangible, pero solo si:
a) la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor; y
b. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio
1. Durante el período mencionado en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofrecidos no se incrementarán, a excepción de los cambios en los precios debido a cambios en las tasas del IVA.
2. Contrario al párrafo anterior, el emprendedor puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y donde el emprendedor no tiene influencia, con precios variables. Este enlace a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se mencionan en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de 3 meses después de la conclusión del contrato solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio de 3 meses después de la conclusión del contrato solo están permitidos si el empresario ha estipulado esto y:
que son el resultado de leyes o reglamentos, o
b. el consumidor tiene el poder de rescindir el acuerdo a partir de la fecha del aumento de precio.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional.
1. El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y / o usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de la celebración del acuerdo. / o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para otro uso que no sea el normal.
2. Una garantía adicional proporcionada por el comerciante, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor puede hacer cumplir contra el comerciante en virtud del acuerdo si el comerciante no ha cumplido con su parte del acuerdo.
3. Se entiende por garantía adicional toda obligación del empresario, su proveedor, importador o productor en la que le asigna al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo exigido legalmente en caso de que no cumpla con su parte del contrato. .

Artículo 13 - Entrega y ejecución
1. El empresario tendrá la mayor atención posible al recibir e implementar pedidos de productos y al evaluar aplicaciones para la prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer al emprendedor.
3. Con la debida observancia de las disposiciones del artículo 4 de estos términos y condiciones generales, el emprendedor ejecutará las órdenes aceptadas de manera expeditiva pero a más tardar dentro de los días 30, a menos que se haya acordado un período de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, el consumidor recibirá una notificación de esto a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato sin penalidad y el derecho a cualquier compensación.
4. Después de la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario pagará de inmediato la cantidad que el consumidor pagó.
5. El riesgo de daño y / o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante anunciado previamente y el empresario anunciado, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión.
Terminación:
1. El consumidor puede contratar por un período indefinido, que se extiende hasta la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, denunciar las reglas de terminación aplicables y un aviso de hasta un mes.
2. El consumidor puede contrato celebrado por un período definido y que se extiende hasta la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento en el extremo del plazo fijo, sujeto a las reglas de terminación acordados y un aviso de el más alto un mes.
3. Los consumidores pueden los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
B. al menos cancelar de la misma manera en que entraron en él;
C. cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Extensión:
4. Un acuerdo que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse tácitamente o renovarse por un período específico.
5. No obstante el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende hasta la entrega regular de noticias diarias y periódicos y revistas semanales ser renovado tácitamente por un período limitado de hasta tres meses, ya que los consumidores en contra de este acuerdo ampliado el final de la extensión se puede cancelar con un período de notificación de no más de un mes.
6. Un contrato por un período determinado y que se extiende hasta la entrega regular de productos o servicios pueden renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede terminar en cualquier momento con un preaviso de un mes. El período de notificación es de un máximo de tres meses en caso de que el acuerdo se extienda a la publicación periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.
7. Un acuerdo con una duración limitada de la entrega regular de periódicos, semanarios y revistas (ensayo o de suscripción introductoria) no se continúa de forma implícita y automáticamente termina al final de la prueba o de introducción.

Duración:
8. Si un contrato tiene una duración de más de un año, después de un año, el consumidor debe al acuerdo de rescindir en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y equidad se oponen a la terminación antes del final del plazo acordado.

Artículo 15 - Pago
1. Salvo disposición en contrario en el acuerdo o términos adicionales, las cantidades debidas por el consumidor a pagar dentro de días 14 después del inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión en cuestión de días 14 después de la conclusión del acuerdo. En caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. Al vender productos a los consumidores, el consumidor puede no estar obligado en términos generales a prepagar más de 50%. Si se estipula el pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución de la orden o servicio (s) antes de que se haya realizado el pago anticipado estipulado.
3. El consumidor tiene la obligación de informar las imprecisiones en los detalles de pago proporcionados o indicados al empresario sin demora.
4. Si el consumidor no es capaz de cumplir con su pago (s), es esto, después de haber sido rechazado por el empresario en el retraso en el pago y el comerciante, el consumidor dispone de un plazo de días 14 en el que para cumplir con sus obligaciones de pago, después de la falta de pago dentro de este período 14 días, el saldo vivo de los intereses legales y el operador tiene derecho a cobrar los gastos de recaudación extrajudiciales incurridos por ese cargo. Estos costos de recolección ascienden a un máximo de: 15% sobre montos pendientes hasta € 2.500, =; 10% para el siguiente € 2.500, 5% = y en la siguiente € 5.000, = con un mínimo de € 40, =. El empresario puede desviarse de los montos y porcentajes antes mencionados para el beneficio del consumidor.

Artículo 16 - Quejas
1. El empresario tiene un procedimiento de quejas bien publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. Las quejas sobre la ejecución del acuerdo se deben presentar por completo y claramente descritas al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las quejas enviadas al empresario se responden dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si un reclamo requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un aviso de recibo y una indicación cuando el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. También se puede enviar una queja sobre un producto, servicio o el servicio del empresario a través de un formulario de quejas en la página del consumidor del sitio web de Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. Luego, la queja se enviará al empresario correspondiente, así como a Thuiswinkel.org.
5. En cualquier caso, el consumidor debe dar al empresario 4 semanas para resolver la queja en consulta mutua. Después de este período, surge una controversia que está sujeta a la solución de controversias.

Artículo 17 - Controversias
1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación holandesa.
2. Las disputas entre el consumidor y el emprendedor sobre la conclusión o el cumplimiento de los acuerdos con respecto a los productos y servicios a ser entregados o entregados por este emprendedor, pueden presentarse al consumidor y al emprendedor, con el debido cumplimiento de las disposiciones a continuación. Comité de Controversias Thuiswinkel, PO Box 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl).
3. Una disputa solo será manejada por el Comité de Disputas si el consumidor primero ha presentado su queja al empresario dentro de un tiempo razonable.
4. Si la queja no conduce a una solución, la disputa debe ser presentada al Comité de Disputas por escrito o en otra forma que determine el Comité a más tardar 12 meses después de la fecha en que el consumidor presentó la queja empresario.
5. Si el consumidor desea presentar una disputa al Comité de Controversias, el empresario está sujeto a esta elección. Preferiblemente, el consumidor primero informa esto al empresario.
6. Si el empresario desea presentar una disputa al Comité de Disputas, el consumidor deberá declarar por escrito dentro de las cinco semanas posteriores a la solicitud por escrito realizada por el empresario si desea hacerlo o si desea que la disputa sea manejada el juez competente. Si el empresario no se entera de la elección del consumidor en el plazo de cinco semanas, el empresario tiene derecho a someter la disputa al tribunal competente.
7. El Comité de Controversias toma una decisión en las condiciones establecidas en el reglamento del Comité de Controversias (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Las decisiones del Comité de Controversias se toman mediante asesoramiento vinculante.
8. El Comité de Controversias no se encargará de una disputa ni suspenderá su tratamiento si al empresario se le ha otorgado una moratoria, se ha declarado en quiebra o ha terminado realmente sus actividades comerciales, antes de que el comité haya tratado una disputa en la audiencia y Se ha tomado una decisión final.
9. Si, además del Comité de Disputas de Thuiswinkel, es competente otro comité de disputas reconocido o afiliado a la Fundación para Comités de Disputas del Consumidor (SGC) o al Instituto de Quejas de Servicios Financieros (Kifid), el Comité de Disputas de Thuiswinkel es responsable de las disputas relacionadas principalmente con preferido competente. Para todas las demás disputas, el otro comité de disputas reconocido afiliado a SGC o Kifid.

Artículo 18 - Garantía industrial
1. Thuiswinkel.org garantiza el cumplimiento del dictamen vinculante del Comité de Controversias de Thuiswinkel por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida enviar el dictamen vinculante al tribunal para su revisión dentro de los dos meses posteriores a su envío. Esta garantía se reactivará si el dictamen vinculante se ha mantenido después de una revisión judicial y la sentencia que lo prueba se ha convertido en definitiva. Hasta un importe máximo de 10.000 € por asesoramiento vinculante, Thuiswinkel.org abonará este importe al consumidor. Para importes superiores a 10.000 € por aviso vinculante, se abonarán 10.000 €. Por el exceso, Thuiswinkel.org tiene la obligación de esforzarse al máximo para garantizar que el miembro cumpla con el consejo vinculante.
2. La aplicación de esta garantía requiere que el consumidor presente una apelación por escrito a Thuiswinkel.org y que transfiera su reclamo contra el empresario a Thuiswinkel.org. Si la reclamación contra el empresario asciende a más de 10.000 €, se ofrece al consumidor transferir su reclamación a Thuiswinkel.org en la medida en que supere la cantidad de 10.000 €, tras lo cual esta organización realizará el pago en su propio nombre y costos.lo solicitará legalmente para satisfacer al consumidor.

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o desviadas
Adicional o de estos términos y condiciones, puede que no sea en detrimento de los consumidores y debe registrarse por escrito o de manera tal que puedan ser almacenados por el consumidor de una manera accesible en un soporte duradero.

Artículo 20 - Modificaciones a los Términos y Condiciones Generales de Thuiswinkel
1. Thuiswinkel.org no cambiará estos términos y condiciones generales salvo en consulta con la Asociación de Consumidores.
2. Los cambios en estos términos y condiciones solo surtirán efecto después de que se hayan publicado de manera adecuada, entendiéndose que en caso de cambios aplicables durante el plazo de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.

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